数字化转型就是利用数字化技术(如大数据、云计算、人工智能等)来推动企业组织转变业务模式,组织架构,企业文化等的变革措施,如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。数字化转型是个和大数据一样,是个有点大有点虚的概念,映射到直接落地,相对接地气的概念就是数据化管理,也是当下很多企业正在实施的措施。企业实施信息化后,企业相关的人,物料,设备,资金等要素就围绕固化好的软件系统运转,但是这些要素在企业日常运营过程中实际运行情况是怎样的,企业并不十分清楚,企业并没有一个系统能实时抓取并可视化企业日常运营全景,比如客户购买企业的产品和服务后的使用情况、市场的变化情况、工厂流水线的运行情况、供应链的运转情况等。如果需要这些数据,大都需要通过人力来统计,做各种报表,费时费力,且不一定能保证数据的准确行。数字(据)化就是要通过收集企业日常运营的数据,客户使用产品服务的数据,市场行业,趋势等等数据,形成企业日常运营的全景图,反映到产品研发、服务流程改善、精细营销、销售模式升级、优化库存等业务的改进上来。
社交网络已经成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一。通过社交网络,消费者之间不仅能够相互交流,同时也能获得更多的信息,而社交和口碑的力量也将成为未来决胜的关键因素。互联网时代,即使像宝洁的这样的品牌,近年业绩下滑,大量裁员,不是产品线少,不是品牌没有有名度,而是太老了,在很多年轻人眼里,宝洁已是长辈品牌,没有与时俱进及时数字化营销和年轻人互动,还是依赖大量单一的电视广告。在口碑和忠诚度领域,社交媒体的力量远超传统电视效果。增加服务体验价值:数字化可以在线增加附加利益,比如线上购买,可以到线上兑现积分,抽奖。更好利用手机端和用户互动,比如亨得利盛时表行开发了微信端的钟表私人管家服务系统,全中国6000名店员通过手机可以读取顾客信息,把用户数字化,可以随时和每个顾客迅速提供一对一的服务,站在用户角度,从选表、购表咨询、售后服务等整个用户生命周期提供一站式体验服务。当然,品牌APP也可以支持线下线上合作伙伴,帮助经销商有效管理订单和终端用户。盒马鲜生通过实体和在线结合,用户随时随地购买,线上支付,消费者到店,不仅能买到食品原材料和辅料,还有半成品,可以原材料加工现做,可以堂吃,还可以30分钟到家。
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